1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de planification de voyages personnalisés proposées par Cocooning Travel, représentée par Nathalie RICHARD-EDMOND, ci-après désigné « le Prestataire », auprès de ses clients, ci-après « le Client ». Elles régissent les relations contractuelles entre les deux parties.
2. Nature de la prestation
Le Prestataire intervient exclusivement comme conseiller(ère) en organisation de voyages personnalisés. Son rôle est de concevoir des itinéraires sur mesure, fournir des recommandations personnalisées (hébergements, activités, transports, prestataires locaux) et accompagner le Client dans la planification de son séjour.
Le Prestataire n’est pas une agence de voyages, ni un tour-opérateur. Il ne procède à aucune vente de prestations touristiques au sens juridique et ne réalise aucune réservation ni paiement pour le compte du Client.
Les réservations sont confirmées par les prestataires touristiques concernés et réglées directement par le Client auprès de ceux-ci. Le Client reste seul responsable de la conclusion des contrats, du respect des conditions des prestataires et des paiements associés.
Cocooning Travel ne saurait être tenu responsable des prestations réalisées par des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, guides, etc.).
Le Client est seul responsable de vérifier les conditions des prestataires tiers, les formalités administratives, et de souscrire une assurance voyage appropriée couvrant notamment annulation, retards, frais médicaux, bagages et responsabilité civile.
3. Commande et validation
3.1 La prestation débute par un échange exploratoire pour définir les besoins du Client. Un devis personnalisé et non contractuel est ensuite proposé.
3.2 La commande est considérée comme ferme et définitive après validation écrite du devis et/ou versement de l’acompte prévu. Toute commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.
3.3 Une fois le devis validé, aucune annulation ne pourra donner lieu à remboursement de l’acompte.
3.4 Toute modification demandée par le Client pourra entraîner des frais supplémentaires en fonction du temps de travail requis.
3.5 Le Prestataire se réserve le droit de refuser une commande notamment si :
les informations sont insuffisantes ou incohérentes,
le projet ne correspond pas à sa philosophie ou à ses domaines d’expertise,
le volume de demandes ne permet pas un traitement de qualité.
4. Tarifs et paiement
4.1 Les tarifs sont exprimés en euros et couvrent exclusivement la prestation de planification.
4.2 Le règlement s’effectue par virement ou par Carte Bleu Visa. Les frais bancaires restent à la charge du Client.
4.3 S’agissant d’une mission personnalisée, après validation du devis et du règlement de la prestation, aucune somme réglée ne sera remboursée, et ce même si le client décide d’annuler son voyage. Le paiement correspond à un travail de recherche et de conception déjà réalisé et reste dû même en cas d’annulation du projet par le Client. En cas de force majeure, le voyage peut être reportée.
5. Responsabilités
Le Prestataire agit uniquement comme conseiller et intermédiaire. Il ne saurait être tenu responsable d’un refus d’embarquement, d’un retard ou d’une annulation par un transporteur, d’une modification de tarif par un prestataire, de tout aléa lié au voyage ou à la destination, des prestations réservées par le Client auprès de tiers.
Le Client doit s’assurer de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, autorisations, vaccinations) et de la souscription, s’il le souhaite, d’une assurance voyage et / ou annulation. .
La responsabilité du Prestataire est strictement limitée à la fourniture de sa mission de planification.
6. Droit de rétractation
La prestation étant une mission personnalisée de recherche et de conception, elle ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation une fois commencée avec l’accord du Client.
7. Données personnelles (RGPD)
Cocooning Travel collecte les données personnelles strictement nécessaires au traitement des demandes et devis.
Les données personnelles collectées sont strictement nécessaires au traitement des demandes et à la relation commerciale.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers et sont utilisées uniquement pour la communication avec le client et l’élaboration du carnet de voyage.
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la relation commerciale, puis supprimées sur simple demande écrite du client.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
8. Médiation des litiges
En cas de litige non résolu directement avec Cocooning Travel, le consommateur peut faire appel gratuitement à un médiateur :
Médiation de la Consommation AME
Association des Médiateurs Européens - 11 Place Dauphine - 75001 Paris -
✉️ mediation@ame-conso.fr - 🌐 https://www.mediationconso-ame.com/
Cocooning Travel – EI Nathalie RICHARD-EDMOND
1750 route de Rosporden – 29140 Melgven
SIREN 453 807 661 – Code APE 7912Z